服務(wù)保障
工程質(zhì)量體系
鑫時(shí)代作為同行業(yè)中的知名公司，長(zhǎng)期以來堅(jiān)持以“質(zhì)量至上”為原則；以“顧客使用滿意”為標(biāo)準(zhǔn)；以把每個(gè)產(chǎn)品做成“魚池典范”為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并不斷在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)已形成一套完善的施工、檢測(cè)方案，確保工程高品質(zhì)完工。
項(xiàng)目實(shí)施與管理
針對(duì)每一個(gè)簽訂合同的執(zhí)行，我公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制管理。在合同簽訂后，由公司指定一名專職項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行合同的計(jì)劃和組織。項(xiàng)目經(jīng)理作為與客戶溝通的窗口，其主要職責(zé)包括：
*負(fù)責(zé)與用戶溝通和協(xié)調(diào)。
*充分了解和消化用戶需求，組織項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方案。
*負(fù)責(zé)定貨和貨物跟蹤、運(yùn)輸及檢驗(yàn)。
*組織整個(gè)工程實(shí)施，場(chǎng)地及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的檢查和安排。
*組織現(xiàn)場(chǎng)軟、硬件安裝、調(diào)試和技術(shù)文檔準(zhǔn)備及合同驗(yàn)收。
*組織技術(shù)培訓(xùn)人員及有關(guān)事宜。
*負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求受理和響應(yīng)。
售后服務(wù)的形式
電話咨詢及追蹤服務(wù)
我公司提供全天后24小時(shí)不間斷的電話支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用，維護(hù)過程中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議。
現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)
自收到用戶服務(wù)請(qǐng)求起十二小時(shí)內(nèi)，若以上服務(wù)形式不能解決問題，公司將立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。
合約服務(wù)
若用戶需要以上其他合約服務(wù)，可經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)合約：預(yù)防型服務(wù)就是一種典型的合約服務(wù)，即由用戶委托本公司定期地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視察，了解系統(tǒng)進(jìn)行情況，及時(shí)預(yù)防系統(tǒng)運(yùn)行隱患，使系統(tǒng)保持高效的運(yùn)行狀態(tài)，從而保證用戶能將完全，可靠地使用系統(tǒng)。
售后服務(wù)的內(nèi)容
技術(shù)培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)的質(zhì)量，直接關(guān)系到用戶是否能夠熟練掌握和使用整個(gè)系統(tǒng)，因此我公司非常重視培訓(xùn)工作。合同簽定后，公司將選派有3年以上系統(tǒng)使用、維護(hù)和安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，善于表達(dá)的技術(shù)人員作為培訓(xùn)教師。培訓(xùn)內(nèi)容包括：工程設(shè)計(jì)組態(tài)、系統(tǒng)操作使用、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
技術(shù)資料移交及存檔
在海鮮池投入運(yùn)行后，我們公司將由專業(yè)人員編寫和整理出相應(yīng)的技術(shù)文檔資料，供用戶作為原始技術(shù)檔案保留。
測(cè)試與驗(yàn)收
我公司將嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以合同為依據(jù)，積極配合和接受用戶組織嚴(yán)格的測(cè)試和工程驗(yàn)收（驗(yàn)收必須在調(diào)試完畢當(dāng)日）。
保修服務(wù)的承諾
我公司將以合同為依據(jù)，以原廠規(guī)定的服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，對(duì)所售的產(chǎn)品和承擔(dān)的工程承諾相應(yīng)的免費(fèi)保修。保修期間，負(fù)責(zé)維修和配件的免費(fèi)更換；保修期外，繼續(xù)承諾整個(gè)工程的維修保養(yǎng)，功能升級(jí)等一系列收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格收取，所需費(fèi)用在維修完成后15日內(nèi)付清（保修期為設(shè)備投入運(yùn)行一年內(nèi)，人為損壞或不可抗力因素不在保期范圍內(nèi)：如人為碰撞造成玻璃破裂，水泵干抽燒壞）。
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